Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam vừa ban hành văn bản số 1744/CDLQGVN-LH gửi Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành phố cùng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, cơ sở lưu trú du lịch về việc tăng cường công tác quản lý hoạt động kinh doanh du lịch.
Theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, thời gian gần đây xuất hiện tình trạng một số tổ chức, cá nhân lợi dụng hoạt động du lịch để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật như tổ chức đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép dưới danh nghĩa du lịch; kinh doanh dịch vụ du lịch không đúng quy định; quảng cáo sai sự thật; giả mạo website, tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp du lịch để lừa đảo, chiếm đoạt tiền đặt dịch vụ. Các hành vi này có xu hướng gia tăng trong mùa cao điểm du lịch hè, ảnh hưởng đến quyền lợi của khách du lịch, uy tín doanh nghiệp và môi trường kinh doanh du lịch.
Để kịp thời chấn chỉnh, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu các Sở quản lý du lịch địa phương tăng cường thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cơ sở lưu trú và các tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch; rà soát, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến quy định của pháp luật về du lịch, xuất nhập cảnh và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Các địa phương cũng được yêu cầu tăng cường quản lý hoạt động của các cơ sở lưu trú, chủ động phát hiện các trường hợp lợi dụng hoạt động lưu trú để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật như lừa đảo, mua bán trái phép chất ma túy, mại dâm, đánh bạc, buôn bán người hoặc tổ chức xuất nhập cảnh trái phép; phối hợp chặt chẽ với lực lượng Công an và các cơ quan chức năng để xử lý theo quy định.
Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam yêu cầu nghiêm túc thực hiện đúng quy định của pháp luật, tuyệt đối không tham gia hoặc tiếp tay đưa công dân Việt Nam ra nước ngoài trái phép; không cho thuê, cho mượn giấy phép kinh doanh lữ hành; cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về chương trình, sản phẩm và dịch vụ du lịch; không quảng cáo sai sự thật hoặc cam kết vượt quá khả năng thực hiện, đặc biệt đối với các sản phẩm nghỉ dưỡng dài hạn, thẻ du lịch và sở hữu kỳ nghỉ.
Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch phải thực hiện đầy đủ việc khai báo lưu trú, tăng cường quản lý khách, bảo vệ các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp, chủ động cảnh báo khách hàng khi phát hiện website hoặc tài khoản mạng xã hội giả mạo nhằm lừa đảo chiếm đoạt tài sản; đồng thời xây dựng quy trình nội bộ và tập huấn cho đội ngũ nhân viên để nâng cao khả năng phát hiện, ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật.
Việc tăng cường quản lý hoạt động kinh doanh du lịch nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam an toàn, văn minh và phát triển bền vững./.
